Pagina's
Klantenservice
Klantenservice
Ons vriendelijke supportteam staat klaar voor al je vragen over huisdierproducten, bestellingen, levertijden en retouren. Mail ons via klantenservice@pips.nl of vul het contactformulier op deze pagina in. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer zodat we je sneller kunnen helpen.
Bereikbaarheid
We streven ernaar tijdens kantooruren direct te reageren. Buiten kantooruren en in het weekend kan een antwoord iets langer duren — we proberen binnen 24 uur te reageren op e-mails op werkdagen.
Klachten
Heb je een klacht? We nemen dit serieus. Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie met de vervolgstappen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling dan kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nog vragen?
Voor algemene vragen: klantenservice@pips.nl. Voeg bij order-gerelateerde vragen altijd je ordernummer toe voor snellere afhandeling.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Hoe kan ik een product retourneren?
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Waar vind ik productinformatie en voedingsadvies?
Nog steeds niet geholpen? Mail ons met je naam, ordernummer en een korte omschrijving naar klantenservice@pips.nl. We helpen je zo snel mogelijk.